1.カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が公表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、以下の行為等をカスタマーハラスメントとして定めますが、これに限るものではありません。
【 定義 】
お客さまからの要求・言動のうち、当該要求・言動の内容の妥当性を照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、労働者の就業環境が害されるもの
【 対象となる行為 】
- ・ 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- ・ 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- ・ 威圧的な言動
- ・ 土下座の要求
- ・ 継続的、執拗な言動
- ・ 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長電話）
- ・ 差別的・性的な言動
- ・ 社員個人への攻撃、要求
- （要求内容の妥当性に照らして、以下の行為も含む）
- ・ 商品交換の要求
- ・ 金銭補償の要求
- ・ 謝罪の要求
- ・ 理不尽な要求