不動産情報サービスのアットホーム株式会社（本社：東京都大田区 代表取締役社長：鶴森 康史 以下、アットホーム）は、2020 年 4 月 27 日（月）より、株式会社ライナフ（本社：東京都千代田区 代表取締役：滝沢 潔 以下、ライナフ）が提供する AI による音声認識で物件確認の電話に自動応答できる「スマート物確」において、在宅勤務中も物件確認の電話を受電できる「リモートワークオプション」の提供を開始いたします。
店舗・事務所でしか受けられなかった物件確認の電話を、いつでもどこでもパソコンで受電できるようになります。
2020 年 5 月末までにご契約いただいたアットホーム加盟店に、本サービスの初期費用と月額利用料を無償でご提供いたします。本サービスの提供により、アットホーム加盟店がより柔軟にリモートワークに取り組めるようサポートいたします。
パソコンがあれば、場所を問わず物件確認の電話を受け取れるオプションサービス※1 です。通常「スマート物確」では、「物件確認」（不動産仲介会社が顧客に物件を紹介する際に、事前に物件の成約状況や紹介の可否を不動産管理会社に確認すること）の電話に対して、一次対応を自動で行い、自動応答の対応範囲外の問合せについては、直接物件の不動産管理会社に電話が転送され担当者対応に切り替わります。
本サービスをご利用いただくと、自動応答でオペレーター転送が選択された際の問合せに対して、パソコンのブラウザ上から受電できるようになります※2。受電対応者の設定は最大 10 台まで可能で、パソコンとインターネットに接続できる環境があればどこでも電話対応できます。2020 年 5 月末までにお申し込みいただいたアットホーム加盟店は、本サービスの初期費用と月額利用料を無償でご利用いただけます※3。
※1 「スマート物確」基本契約プランのご契約が必要です。
※2 動作保証ブラウザ：Google Chrome、Microsoft Edge の最新バージョン。
※3 別途通話時間に応じた通話料金が発生します。
このたびの新型コロナウイルス対策の特別措置法に基づく緊急事態宣言を受け、アットホーム加盟店がより柔軟にリモートワークに移行できる体制を構築できるよう、本支援策を実施するに至りました。本サービスの提供を通じて、店舗・事務所での対応が困難な状況下であってもアットホーム加盟店が業務を滞りなく進められるよう、引き続きサービスの開発・機能強化を行ってまいります。
2017 年 9 月より、ライナフとの業務提携のもと、全国のアットホーム加盟店に対し AI の音声認識で物件確認の電話に自動応答する「スマート物確」を提供しています。専用の電話番号にかけると自動アナウンスが流れ、声に出した物件名を AI が音声認識して物件を特定、その物件の情報を自動応答します。
音声認識での物件特定率は 95％以上※と高い認識率を誇ります。
※無作為抽出の 1,000 件より算出（2019 年 1 月時点の株式会社ライナフによる調査結果）
①自動音声対応で業務負担軽減
業務負担の軽減により、早期退勤の実現やコア業務への集中が期待できます。
②24 時間 365 日対応で営業機会拡大
営業時間外や定休日も対応でき、成約機会を逃しません。
③受電分析が可能
導入後の効果測定や受電状況の分析・把握ができるので、オーナーへの報告・提案に活用できます。
アットホームはこれからも全国 57,000 店以上のアットホーム加盟店の業務効率化、生産性の向上をサポートするさまざまな商品・サービスの開発・提供を通して、不動産業界の活性化、IT 化に取り組んでまいります。